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呼叫中心系统

呼叫中心系统解决方案
SmartCon呼叫中心平台,基于数字程控交换技术、软交换技术、CTI技术,充分利用通信网、计算机网、软件技术,为用户打造语音、视频、数据、传真、短信、互联网等多媒体统一接入和服务管理系统,帮助用户快捷方便地实现信息时代的快速受理、信息检索与处理、辅助决策、统一指挥、客户关怀和电话营销等服务。
支持多种接入方式:电话、IP电话、手机、传真、短信、电子邮件、WEB浏览等;
自动语音导航:提供灵活多样的图形化定制导航语音,支持多种语言;
智能呼叫路由:设置多种条件进行智能呼叫路由分配;
灵活定制呼叫流程:图形化流程定制,可动态切换系统排队方式或呼叫分配方式;
实时状态显示:对系统中的座席状态、分组情况及呼叫排队情况进行全面监控;
对所有通话进行全程录音,查询回放,可监听和强插;
可定制满足各行业需求的专业化呼叫中心;
完善的统计分析、报表功能。
 
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